判斷題“敬業(yè)”是道德主體主動地選擇和自覺的價值追求,而不僅僅是被動的接受,拋卻盲目、迷茫的行為和原始的惰性??陀^上,要求管理人員敬業(yè)重道、樂業(yè)愛崗,要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、和使命感。

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1.單項選擇題下面哪一項違反了理賠人員職業(yè)道德規(guī)范()。

A.理賠人員延遲刁難理賠,保戶為獲得應(yīng)得的保險金而不得不提出不必要的理賠訴訟
B.維護索賠人以外的其他投保大眾,免于負(fù)擔(dān)因索賠人保險詐欺和不當(dāng)賠付所增的成本
C.理賠人員致力于建立理賠作業(yè)原則與程序,用以防止對有關(guān)保險事故實情或合同合同條款認(rèn)定不清,及避免有人濫用專業(yè)知識以獲得不當(dāng)?shù)睦?br /> D.理賠人員業(yè)余增進在理賠服務(wù)領(lǐng)域中本身的知識、技巧與專業(yè)

3.單項選擇題由于精算人員在保險公司中具有特殊的作用,因此,除了必要的知識和能力之外,職業(yè)道德更是考核一個精算人員能否有所作為和受到尊重的必要條件。下面的論述,哪一項不正確()。

A.精算人員的責(zé)任心應(yīng)表現(xiàn)為實事求是地工作并反映情況,即使遇到困難和阻力,也要忍辱負(fù)重,也一定要有勇氣鍥而不舍地把真實的狀況反映到高層,并盡力說服決策層采取果斷措施
B.一名合格的精算人員需要具備強烈的責(zé)任心、腳踏實地的作風(fēng)、謙虛謹(jǐn)慎的品質(zhì)和努力奮進的精神
C.在西方國家,由于保險行業(yè)已經(jīng)較為成熟,精算組織或協(xié)會對精算人員職業(yè)道德的要求日益放松
D.精算專業(yè)的特點使得精算從業(yè)人員在職業(yè)操守、職業(yè)資格、執(zhí)業(yè)質(zhì)量方面都有十分嚴(yán)格的要求

5.單項選擇題下面關(guān)于我國人身保險理賠人員在職業(yè)道德的“謙恭、公平、公正”方面要求的表述,哪一項不準(zhǔn)確()。

A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對待保戶,對保戶與其進行的有關(guān)理賠問題的溝通,都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險服務(wù)最重要的階段,也是集中展現(xiàn)公司實力、品牌和形象的最佳時機
C.理賠人員是保險公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一,他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會影響保戶對公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場上,維護保險合同雙方當(dāng)事人(保險人與投保人)的利益

最新試題

對保險公司來說,如實告知是一種說明義務(wù),是指保險公司應(yīng)該向投保人說明()。①不保標(biāo)的;②除外責(zé)任;③免賠額;④從業(yè)人員的學(xué)歷。

題型:單項選擇題

保險職業(yè)道德調(diào)整的是()。①保險從業(yè)人員與被保險人的關(guān)系;②保險從業(yè)人員與保險公司的關(guān)系;③保險從業(yè)人員與保險行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系;④保險從業(yè)人員與保險行業(yè)外部的關(guān)系。

題型:單項選擇題

保險從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面,要注意()。①女士淡妝、男士剃須;②言談中要注意與對方進行眼神上的溝通;③講究文明禮貌,切忌毛手毛腳;④用無意識的小動作引起對方的注意。

題型:單項選擇題

保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設(shè)具有特殊意義。相對于一般商品而言,保險產(chǎn)品的特點是()。①具有無形性;②具有復(fù)雜性;③內(nèi)在價值透明度低;④實際上是一種以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的承諾。

題型:單項選擇題

當(dāng)保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德,將危及()。①整個社會的安危;②整個行業(yè)的興衰;③保險從業(yè)人員的個人前途;④廣大被保險人的利益。

題型:單項選擇題

中國近代保險史沒有形成規(guī)范的保險職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),但也存在一些集中反映中國保險職業(yè)道德的理念,如()。①開誠布公,通力合作;②增進互助精神,共謀同業(yè)福利;③忠誠服務(wù),篤守信譽;④以最合適的價格、最周到的服務(wù),給客戶帶來盡可能的方便。

題型:單項選擇題

職業(yè)誠信是保險管理人員最重要的職業(yè)道德,而保險管理人員是維護保險行業(yè)誠信的支柱。所以,保險管理人員的誠實守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容()。①對國家誠信;②對社會誠信;③對公司誠信;④對自我誠信。

題型:單項選擇題

導(dǎo)致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會信用基礎(chǔ)薄弱;②保險信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后;④保險營銷機制不完善。

題型:單項選擇題

誠信的核心在于信任。主觀上指自身是否具有值得他人對其履行義務(wù)能力給以信任的因素,包括自身的()。①人格因素;②資本狀況;③生產(chǎn)能力;④人們的評價。

題型:單項選擇題

一個成功的保險銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力,因此,銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規(guī)劃,包括()。①階段性銷售目標(biāo);②銷售網(wǎng)絡(luò)布局;③選擇客戶;④傾聽客戶對自己的抱怨。

題型:單項選擇題