做好團(tuán)體保險的客戶服務(wù)，是保險公司團(tuán)體保險業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，做好客戶服務(wù)可有利于（）。①塑造優(yōu)良品牌形象，增強(qiáng)公司核心競爭力；②提高客戶滿意度，培育忠誠客戶群；③發(fā)揮比較優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化經(jīng)營；④更好地貼近和了解市場，增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。

基于團(tuán)體保險的經(jīng)營特點，在當(dāng)前的保險市場上，客戶對服務(wù)的要求越來越高，保險公司為在激烈競爭的市場上取得成功，最佳的途徑就是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心。一般而言，以下所列人員中不是團(tuán)體保險的客戶服務(wù)對象的是（）。

團(tuán)體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容，包括（）。①前提服務(wù)；②基本服務(wù)；③差異服務(wù)；④核心服務(wù)；⑤附加服務(wù)。

我國規(guī)范團(tuán)體保險合同關(guān)系的主要法律不包括（）。

關(guān)于團(tuán)體保險監(jiān)管的必要性，以下說法正確的是（）。①最根本的目的是為了保護(hù)被保險人的利益②規(guī)范團(tuán)體保險計劃的要求③促進(jìn)市場公平競爭的要求④風(fēng)險防范與控制的要求

以下關(guān)于我國團(tuán)體保險監(jiān)管內(nèi)容的說法中，正確的是（）。①投保團(tuán)體資格不但有人數(shù)上的限制，還有對團(tuán)體存在目的的要求②雖然團(tuán)體保險產(chǎn)品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品，但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經(jīng)轉(zhuǎn)向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔(dān)保費以及其數(shù)額做出特別約定

以下關(guān)于團(tuán)體保險監(jiān)管內(nèi)容的闡述中，正確的是（）。①通過對團(tuán)體投保主體資格的監(jiān)管，可防止投保人因道德風(fēng)險而進(jìn)行的“拼團(tuán)”投保行為；②通過對償付能力的監(jiān)管，可有效控制保險行業(yè)整體風(fēng)險；③通過對退保金支付方式的監(jiān)管，有效規(guī)范團(tuán)體保險經(jīng)營行為；④通過對團(tuán)體年金保險經(jīng)營中“長險短做”等行為的嚴(yán)厲打擊，有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為；⑤通過對團(tuán)體保險條款、費率備案監(jiān)管，打擊不計成本，隨意改變承保責(zé)任等惡性競爭行為。

促成保險合同成立的所有相關(guān)者，包括保險銷售人員、代理人、經(jīng)紀(jì)人等，在團(tuán)體保險客戶服務(wù)中可稱為（）。

保險憑證是被保險人獲得保險保障、享受保險服務(wù)、以及發(fā)生保險事故后向保險公司索賠的重要依據(jù)。根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號），以下關(guān)于保險憑證的說法中，正確的是（）。①保險公司承保團(tuán)體保險業(yè)務(wù)后，保險公司必須向投保人和被保險人簽發(fā)保險憑證②保險公司承保團(tuán)體保險業(yè)務(wù)后，應(yīng)當(dāng)及時向被保險人簽發(fā)保險憑證③投保人和被保險人未要求提供紙質(zhì)保險憑證的，可以提供電子保險憑證，同時應(yīng)向被保險人提供網(wǎng)絡(luò)、電話和柜面等保險憑證查詢渠道④對符合文件相關(guān)規(guī)定的特殊情形的，可以不向被保險人簽發(fā)保險憑證

我國目前規(guī)定，企業(yè)為職工支付的補(bǔ)充養(yǎng)老保險費、補(bǔ)充醫(yī)療保險費，分別在不超過職工工資總額的（）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，可予以稅前列支。同時投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費可在工資總額（）內(nèi)部分進(jìn)行成本匯總列支。