單項選擇題“心理自助”是人在無法改變外部環(huán)境的情況下，通過調(diào)整自己的所思所想所作所為來實行心理上的自我保護，其常見的方式有（）。
A.代償、宣泄、合理化
B.替代、宣泄、合理化
C.補償、宣泄、合理化
D.代償、訴說、宣泄
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1.單項選擇題導(dǎo)游員對游客行為的調(diào)控是通過對游客認知過程的調(diào)控來實現(xiàn)的，而游客認知過程的調(diào)控又是通過向其認知過程輸送（）而實現(xiàn)的。
A.調(diào)控信息
B.恐怖喚醒信息
C.理性解釋信息
D.心理暗示信息
2.單項選擇題用成人與成人的方式解決問題分兩個階段；第一（），第二（）。
A.交談；處理
B.溝通；商討
C.辯論；爭取
D.溝通；辯論
3.單項選擇題旅游團隊中常見的“亞群體”有（）和（）兩種亞群體。
A.社會地位型；利益型
B.唯利是圖型；地區(qū)型
C.權(quán)力型；利益型
D.地區(qū)型；社會地位型
4.單項選擇題旅游團隊的發(fā)展性是指隨著旅游活動的進行和旅游者相互交往的深入，旅游團隊這一群體的（）會有變化。
A.中心人物
B.亞群體
C.松散程度
D.集中程度
5.單項選擇題判斷一位旅游者是否為旅游團隊的“中心人物”依據(jù)是（）。
A.作用
B.頭銜
C.地位
D.身份
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旅游者投訴
題型：名詞解釋
領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風格屬于（）
題型：單項選擇題
消遣型旅游者的心理需求特點是什么？
題型：問答題
“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。
題型：多項選擇題
旅游者的情緒情感分哪幾類？
題型：問答題
（）是指一個人在其思想、態(tài)度和信仰形成時能給他以影響的群體。
題型：填空題
提高服務(wù)語言的表達效果要注意運用動作的力量。
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成人自我狀態(tài)是一個人最初形成的自我狀態(tài)。
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在美國的社會等級結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級專業(yè)人員。
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膽汁質(zhì)人的行為表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、反應(yīng)遲鈍、沉默寡言，善于忍耐。
題型：判斷題