單項(xiàng)選擇題下面哪句話最恰當(dāng)描述了IT服務(wù)管理？（）

A.經(jīng)濟(jì)有效地管理IT服務(wù)的質(zhì)量
B.根據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理工作
C.以流程的方式管理IT基礎(chǔ)設(shè)施。這種方式可讓IT組織能夠以專業(yè)的方式為客戶提供IT產(chǎn)品和服務(wù)
D.促進(jìn)更多的人了解IT服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請(qǐng)求管理要求？（）

A.應(yīng)指定委派人員負(fù)責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前，應(yīng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
C.應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時(shí)加以記錄

2.單項(xiàng)選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢(shì)分析和工作負(fù)載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計(jì)劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
D.達(dá)成一致的服務(wù)時(shí)間、高峰時(shí)的流量和供應(yīng)商合同

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是對(duì)ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）

A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織

4.單項(xiàng)選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評(píng)審？（）

A.注冊(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)
B.任何流程負(fù)責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

5.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤？（）

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請(qǐng)求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）

A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

7.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務(wù)提供方實(shí)施ITIL
B.與具體指導(dǎo)無關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過認(rèn)證的最佳實(shí)踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認(rèn)證

8.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺(tái)詳細(xì)聯(lián)系信息和服務(wù)時(shí)間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來支持服務(wù)管理體系的技術(shù)

9.單項(xiàng)選擇題為了討論服務(wù)績(jī)效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議？（）

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢(shì)時(shí)

10.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求？（）

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問委員會(huì)會(huì)議來批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測(cè)試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序