在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權力。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。