站務(wù)員站務(wù)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)章節(jié)練習(xí)(2018.03.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題AFC人員可在沒有車站人員陪同的情況下自行打開TVM進(jìn)行檢修

2 報(bào)表填寫必須（）、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。報(bào)表填寫是一項(xiàng)細(xì)致而又嚴(yán)肅的工作，填制人員必須遵守票務(wù)規(guī)章制度

3 以下哪項(xiàng)不屬于車站必須配備的便民設(shè)施（）

4.問答題對(duì)事故責(zé)任者應(yīng)該如何處理？

參考答案：對(duì)事故責(zé)任者，應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)和情節(jié)分別予以嚴(yán)肅的批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)懲罰，直至紀(jì)律處分、法律制裁。
對(duì)事故性質(zhì)情節(jié)嚴(yán)...

5.名詞解釋車票詳情單

指與車票一起放入包裝盒內(nèi)，注有車票票種、票價(jià)、數(shù)量、生產(chǎn)日期等信息并有生產(chǎn)人、質(zhì)檢人員簽名的單據(jù)。

6 遺失物品（）天后無人認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)移交派出所，遺失物品在交還失主前一律視為國家財(cái)產(chǎn)，任何人或單位不得侵占或挪用。

7 ATS車站顯示終端的系統(tǒng)菜單包含的內(nèi)容中以下不包含的是（）。

8.問答題乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？

參考答案：1）任何人持有效車票進(jìn)入地鐵付費(fèi)區(qū)，即表示已知有關(guān)規(guī)定并同意遵守。
2）乘客乘坐地鐵必須持有有效車票。有效車票...

9.問答題商鋪專用票的使用規(guī)定的什么？

參考答案：商鋪專用票是指廣州市地下鐵路總公司配發(fā)給租賃地鐵車站付費(fèi)區(qū)內(nèi)商鋪人員進(jìn)出本站商鋪的車票。
該票只限本人所在商鋪...

10.問答題乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

參考答案：對(duì)于乘客來電、來涵、上訪問詢，原則上由工作人員當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式，明確答復(fù)時(shí)間，同時(shí)請(qǐng)示上...