服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.07.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 根據(jù)服務(wù)流程的流程形式分，服務(wù)流程分為（）

2 以下哪個不屬于個性化營銷的作用（）

3.問答題服務(wù)企業(yè)為什么要進行有形展示？

參考答案：（一）通過感觀刺激，讓消費者感受到服務(wù)給自己帶來的好處
（二）引導(dǎo)消費者對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望
（三）...

4 要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)人員必須注意一些事項，包括（）

5 旅館設(shè)備的舒適程度屬于（）.

6 策劃定位的目的是（）。

7.問答題問在“金牌服務(wù)迎奧運”活動中應(yīng)如何提升供電服務(wù)能力？

參考答案：（1）加強電網(wǎng)建設(shè)和運營管理，不斷提升供電能力和質(zhì)量。
（2）強化業(yè)擴報裝管理，提升業(yè)擴報裝服務(wù)透明度。

8 合格證的管理按（）的原則執(zhí)行。

9 服務(wù)業(yè)使用銷售促進的原因是（）

10.填空題根據(jù)期望水平的高低可以將服務(wù)期望分為（）三大類。

參考答案：理想服務(wù)，寬容服務(wù)，合格服務(wù)