初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.12.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 關(guān)于手機三包中的“售前三包機”，以下說法不正確的是（）。

2.問答題營業(yè)廳遇到停電的特殊事件時，應如何處理？

參考答案：1）聯(lián)系所屬供電局或物業(yè)管理處，了解停電情況，作相應準備；
2）關(guān)閉不重要的電源和電腦設(shè)備，以延遲UPS電源的...

3.填空題廣泛性優(yōu)先原則中投訴的廣泛性是指（）投訴，堅持投訴處理的廣泛性優(yōu)先原則，對維護客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠度具有重要意義。

參考答案：影響大量或者大范圍客戶正常使用的

4.填空題全景拍攝軟件利用三維全景技術(shù)利用（）建立虛擬環(huán)境，按（）的模式來完成虛擬現(xiàn)實的創(chuàng)建，更為簡單實用。

參考答案：實景照片；照照片拍攝→數(shù)字化→圖像拼接→生成場景

5.填空題集團客戶基本服務(wù)中的客戶變更指（）或（）。

參考答案：集團客戶退出集團；集團客戶的遷移

6 屬于通信消費心理的因素是（）。

7 物品在身體一側(cè)展示，將物品舉至（）時，肘部支半，方便他人看清展示之物。

8.問答題每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，而忽視他們的缺點，這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進行恰當贊美應注意什么問題？

參考答案：（1）贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）贊美的話要簡潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...

9.填空題為了能給客戶提供盡量完美的服務(wù)，避免不必要的疏漏和差錯，服務(wù)人員在客戶到來之前必須做好充分的準備工作。服務(wù)人員的準備工作主要包括三個方面（）、物質(zhì)準備和（）。

參考答案：心理準備；形象準備

10.填空題電信市場細分的可衡量性是指各個分市場的（）和（）能被衡量的程度。

參考答案：購買力；規(guī)模大小