初級(jí)電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.04.17)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題如何在Google地圖中加入Latitude？
參考答案：如果您的設(shè)備可以使用GoogleLatitude，請(qǐng)?jiān)贕oogle地圖中，按下菜單>加入Latitude。
參考答案：營(yíng)業(yè)人員服務(wù)行為準(zhǔn)則包括的內(nèi)容：客戶第一；主動(dòng)熱情；尊重客戶；積極負(fù)責(zé)；快速響應(yīng)；確保效果；學(xué)習(xí)創(chuàng)新；協(xié)同服務(wù)；依法維權(quán)...
參考答案：天天動(dòng)聽(tīng)
參考答案：客戶為中心；服務(wù)
5.問(wèn)答題處理投訴的原則是什么？
參考答案：
（1）理解客戶的原則
（2）首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則
（3）尋求“雙贏”的原則
參考答案：有效提問(wèn)；及時(shí)確認(rèn)
7.填空題（）不僅是產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
參考答案：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)
8.問(wèn)答題針對(duì)消費(fèi)者的促銷工具有哪些？
參考答案：（1）產(chǎn)品陳列與示范
（2）樣品贈(zèng)送
（3）附贈(zèng)贈(zèng)品
（4）折價(jià)券
（5）退款優(yōu)...
（2）樣品贈(zèng)送
（3）附贈(zèng)贈(zèng)品
（4）折價(jià)券
（5）退款優(yōu)...
參考答案：關(guān)心；別一開(kāi)始就假設(shè)明白他的問(wèn)題
