初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.12.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在處理客戶投訴時就有意識地讓客戶投訴的過程轉(zhuǎn)變?yōu)槭裁催^程？（）

2.填空題營業(yè)員服務(wù)公約的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠實守信、廉潔自律、（）、精益求精、儀表整潔、（）、唱收唱付、微笑服務(wù)。

參考答案：鉆研業(yè)務(wù)；禮貌待客

3.問答題拜訪客戶的步驟有哪些？

參考答案：（1）拜訪準備
①確定拜訪的目的，提前準備拜訪預(yù)案，明確拜訪重點。
②一般拜訪客戶可以分為一般性接觸...

4.填空題作為（）客戶服務(wù)中心的一名管理人員，不但要確?？蛻魸M意度，也要確保員工滿意度。

參考答案：中國聯(lián)通

5.問答題業(yè)務(wù)受理員的工作職責包括哪些內(nèi)容？

參考答案：1.根據(jù)工作安排，負責客戶開戶、繳費、變更等業(yè)務(wù)的辦理。
2.辦理業(yè)務(wù)時，負責審核客戶提供的有效證件。

6.填空題依章從業(yè)是指營業(yè)廳稽核和庫管人員應(yīng)當按照公司財務(wù)管理規(guī)定和工作程序進行（）和商品庫存管理，保證內(nèi)容（）、及時、完整。

參考答案：財務(wù)稽核；真實

7 Android手機支持網(wǎng)絡(luò)的方式有幾種？（）

8.問答題為何有些位置無法使用路況模式？

路況模式目前只能在特定的區(qū)域使用，請參閱Google地圖的網(wǎng)站以取得詳細信息。

9 電話回訪用戶是傳遞信息、溝通感情的有效方式之一，在一天中，那個時間段對用年進行回訪或營銷的效果會比較好？（）。

10.問答題手機有“三包”規(guī)定，在一定情況下，主機和附件是不給予三包的。請說明在什么情況下主機及附件不給予三包的。

參考答案：1.未經(jīng)廠家許可或授權(quán)，拆卸和維修；2.浸水、損壞、印刷線路板燒壞；3.超過保修期（包括追加保修期）；4.任何后殼背貼被...