初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

1）求實(shí)動(dòng)機(jī)
2）求廉動(dòng)機(jī)
3）好勝動(dòng)機(jī)
4）求利動(dòng)機(jī)
5）偏好動(dòng)機(jī)
6）從眾動(dòng)機(jī)
7）求俏動(dòng)機(jī)
8）惠顧動(dòng)機(jī)
9）求新動(dòng)機(jī)

參考答案：主動(dòng)營銷意識(shí)
參考答案：購買欲望（動(dòng)機(jī)）；購買商品
參考答案：客戶來到受理臺(tái)前咨詢、辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，營業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)接待客戶，實(shí)行微笑服務(wù)原則，請客戶先坐后，營業(yè)員方可就坐辦理。如在受...
參考答案：站立服務(wù)是指在未受理業(yè)務(wù)時(shí)，如有用戶到營業(yè)廳受理臺(tái)前，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)站立迎接，并詢問用戶需辦理何種業(yè)務(wù)。如果是咨詢或投訴，...
參考答案：

1）保持平靜的語氣；
2）問一些簡單的封閉式問題，安撫客戶情緒；
3）如客戶情緒仍然失控。請向上級請示。

參考答案：接近客戶前的準(zhǔn)備工作包括專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備、相關(guān)資料的準(zhǔn)備和精神上的準(zhǔn)備3個(gè)方面。
1）專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
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