初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題第三代移動通信的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA確定為第三代移動通信（3G）的三大主流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2 Nokia在部分機(jī)型中提供的“轉(zhuǎn)移”功能可用于在兩臺手機(jī)之間通過藍(lán)牙同步（）

3.問答題每個(gè)人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，而忽視他們的缺點(diǎn)，這是個(gè)人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？

參考答案：（1）贊美一定要發(fā)自內(nèi)心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）贊美的話要簡潔、明了、不要用模棱兩可的語言去贊美。...

4.填空題目前門店銷售的導(dǎo)航軟件中支持語音導(dǎo)航的是（）

參考答案：凱立德、天行者、r66、導(dǎo)航犬

5.判斷題Android系統(tǒng)手機(jī)升級固件可以通過wifi來進(jìn)行

6.問答題面對客戶提出離網(wǎng)，營業(yè)員為什么要積極進(jìn)行挽留？如何進(jìn)行挽留？

參考答案：隨著市場競爭內(nèi)涵的轉(zhuǎn)變，如何提升公司核心競爭力已成為企業(yè)之間競爭的最新焦點(diǎn)。為保持移動業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)高度...

7.填空題營業(yè)人員在服務(wù)交往中的行為舉止應(yīng)符合自己在服務(wù)關(guān)系中的角色，營業(yè)人員行為舉止的總體要求是（）、（）。

參考答案：熱情周到；謙恭有禮

8.問答題通知面板會顯示哪些信息？

參考答案：顯示信息包括日期、電信業(yè)者名稱、未接來電、已完成的安裝程序、程序下載、短信通知、電子郵件通知、同步狀態(tài)等等（依設(shè)備上安裝...

9.填空題呼叫中心是企業(yè)對外的（）窗口。

10.填空題處理客戶投訴的基本方法中，（）是平息他激動情緒的最好辦法；（）是贏得客戶信任的最好辦法。

參考答案：讓客戶說；耐心傾聽