初級電信業(yè)務員章節(jié)練習(2019.05.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題嵌入式操作系統(tǒng)內(nèi)存管理有哪幾種，各有何特性

參考答案：頁式，段式，段頁，用到了MMU，虛擬空間等技術

2.填空題談論行為就是談論一個人（）或者（）。

參考答案：所做的某一件事情；說的某一句話

3.填空題投訴處理中的（）要求我們在投訴處理的各環(huán)節(jié)中不得推諉，要以積極的心態(tài)幫助客戶解決問題，要對工單的流轉(zhuǎn)負責，按照誰受理誰反饋的要求，實施受理、跟蹤、（）一條龍的處理方式。

參考答案：首問負責；反饋

4 下列關于Myphone功能描述正確的是（）

5.問答題什么叫4Ps？

4Ps：產(chǎn)品、價格，渠道和促銷。

6.問答題營業(yè)廳交接班有哪些要求？

參考答案：1.雙方人員要嚴格履行交接班手續(xù)，將發(fā)票、收據(jù)及有價卡數(shù)量、設備設施情況、業(yè)務變動情況、上級的指示和通知、客戶投訴等資料...

7 Android版本的360手機安全衛(wèi)士功能包括（）

8 下列對聽歌軟件（手機酷狗）的描述正確的是（）

9.填空題用戶要求開通、變更或終止電信業(yè)務時，營業(yè)人員無公司正當理由不得拖延、（）和拒絕，不得（）、刁難用戶。

參考答案：推諉；脅迫

10.問答題營業(yè)廳遇到記者采訪的特殊事件時，應如何處理？

參考答案：1）首先要確認來者的身份，要求其出示相關證明，包括記者工作證和相關的介紹信；
2）值班經(jīng)理接待時一般在接待室，...