95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(kù)(案例)章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

事件過(guò)程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計(jì)到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對(duì)按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過(guò)程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請(qǐng)其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯(cuò)到供電所核對(duì)表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。

事件過(guò)程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺(tái)高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車(chē)快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車(chē)檢查，發(fā)現(xiàn)吊車(chē)已超過(guò)年檢期限2個(gè)月，交警對(duì)未年檢吊車(chē)實(shí)施暫扣并將車(chē)拖走。為抓緊時(shí)間開(kāi)展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對(duì)所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘?hào)燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號(hào)燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對(duì)搶修人員進(jìn)行任何詢問(wèn)的情況下，即用“警棒”對(duì)實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對(duì)此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問(wèn)題提出改進(jìn)建議。