網(wǎng)站首頁
考試題庫
在線???/a>
智能家居
網(wǎng)課試題
問&答
熱門試題
登錄 |
注冊
網(wǎng)站首頁
考試題庫
熱門試題
智能家居
網(wǎng)課試題
鐵路職業(yè)技能鑒定考試
題庫首頁
每日一練
章節(jié)練習(xí)
站務(wù)員服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會問答題每日一練(2019.01.25)
來源:考試資料網(wǎng)
1.問答題
乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的?
參考答案:
對于乘客來電、來涵、上訪問詢,原則上由工作人員當(dāng)場予以答復(fù),不能或不便答復(fù)的應(yīng)留下乘客聯(lián)系方式,明確答復(fù)時間,同時請示上...
點擊查看完整答案
2.問答題
失物認領(lǐng)程序是怎樣?
參考答案:
(1)由認領(lǐng)人提供失物特征,由車站所屬的地鐵公安派出所初步確認是否有相符的物品。
(2)如有,則請認領(lǐng)人提供兩...
點擊查看完整答案
3.問答題
節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)注意什么?
參考答案:
在節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)班前充分休息,班前、班中禁止飲酒,保證精力充沛搞好安全運營,發(fā)現(xiàn)上崗時精神不振,應(yīng)及時換崗。
4.問答題
乘客遺失物品管理制度是什么?
參考答案:
(1)地鐵沿線車站內(nèi)(包括地下商業(yè)街、車站辦公區(qū))拾獲的財物,應(yīng)立即送交該站所屬的地鐵公安派出所,并登記“車...
點擊查看完整答案
5.問答題
員工的服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)是什么?
參考答案:
(1)在崗時應(yīng)使用十字文明用語:您好、請、謝謝、對不起、再見。
(2)應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語,...
點擊查看完整答案