運營時刻表需要掌握什么內(nèi)容？

廳巡崗的巡視制度是怎樣？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

節(jié)假日及節(jié)假日期間的定義是什么？

廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？

員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？

乘客票務(wù)守則有何規(guī)定？

失物認(rèn)領(lǐng)程序是怎樣？

乘客攜帶超大物品，不購買行李票進(jìn)站時是怎樣處理的？

售票員崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？