多項選擇題下述陳述中，哪些不是卡諾模型中“魅力質量”的特征？（）

A.當其特性充分時，顧客認為是應該的，充其量也就是不抱怨
B.顧客對其特性無所謂，并不關心其是否存在或是否充分
C.當其不存在或不充分時，顧客持無所謂之態(tài)度；當其充分時，顧客感到驚喜
D.當其不充足時顧客不滿意，當其充足時顧客感到滿意；而且越充足則越滿意


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在下列方法中，一般用于顧客需求調查或分析的工具包括：（）

A.因果圖
B.KANO（卡諾模型）分析
C.調查問卷
D.試驗設

2.多項選擇題某工程師在六西格瑪項目中關于選擇試驗設計方案與團隊成員產生了分歧，該試驗有6個因子，皆為連續(xù)型變量，根據工程經驗，并非所有因子都顯著。他準備用兩水平設計，但是有的工程師認為個別因子與響應之間可能存在非線性，建議用三水平設計，為了用較少的試驗次數得到響應與因子的模型，你認為哪些是可以實現試驗次數較少的試驗設計方案：（）

A.進行三水平36全因子設計，一次性擬合出模型；
B.先進行26-2的部分因子試驗設計，篩選出關鍵因子后再進行全因子試驗，若發(fā)現曲性，再進行響應曲面設計；
C.先進行26-3的部分因子試驗設計，篩選出關鍵因子，必要時再進行折疊設計，然后再進行全因子試驗，若發(fā)現曲性，再進行響應曲面設計；
D.先進行26的全因子試驗設計，篩選出關鍵因子，然后再進行全因子試驗，若發(fā)現曲性，再進行響應曲面設計。

3.多項選擇題倡導者（Champion）在企業(yè)推廣六西格瑪管理中的主要作用有：（）

A.理解變革對企業(yè)的影響，制定戰(zhàn)略性的項目規(guī)劃
B.合理調度資源，消除實施障礙
C.向黑帶大師和資深黑帶提供技術培訓和輔導
D.適時檢查項目組的實施進度，掌控整體發(fā)展方向

4.多項選擇題六西格瑪管理歷經二十多年的發(fā)展，其含義已不斷擴展，包括：（）

A.六西格瑪管理的目標就是要達到3.4ppm
B.六西格瑪管理是一種系統(tǒng)的業(yè)務改進方法體系
C.六西格瑪管理意味著文化的變革，以無邊界合作驅動改進和創(chuàng)新
D.六西格瑪管理是一種實現組織愿景的戰(zhàn)略

5.多項選擇題將六西格瑪項目與組織戰(zhàn)略目標鏈接，這意味著：（）

A.六西格瑪項目應來源于組織的關鍵績效指標系統(tǒng)，或支持企業(yè)關鍵經營績效的改善
B.需要對組織關鍵績效進行分析和預測，以識別六西格瑪項目改進的機會
C.在六西格瑪項目選擇的過程中，應自下而上地進行選擇
D.六西格瑪項目應著重于解決與組織戰(zhàn)略相關的重要問題