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填空題
（）綜合接入代維有以下四種（）考核指標(biāo)：“工單處理及時率”、“（）”、“家庭客戶投訴率”和“（）”，考核以代維維護(hù)中心為單位。
答案：月度；工單處理平均歷時；服務(wù)質(zhì)量滿意度
填空題
基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時率均按（）為單位進(jìn)行月度考核，工單處理及時率=（）/派發(fā)工單總數(shù)，工單對象包括故障、（）和投訴工單。
答案：代維維護(hù)中心；合格工單數(shù)；發(fā)電
填空題
現(xiàn)場檢查考核是對（）的考核，考核內(nèi)容包括（）、主輔設(shè)備運(yùn)行狀況、線纜及設(shè)備標(biāo)簽與規(guī)范、（）等方面。
答案：現(xiàn)場代維質(zhì)量；現(xiàn)場環(huán)境與安全；巡檢記錄與實際匹配度
填空題
代維公司發(fā)生（）或（）而隱瞞不報的，將被扣除5-10管理分。
答案：安全事故；人為故障
填空題
在報表考核方面，要求代維公司及時準(zhǔn)時更新各類（）。
答案：基礎(chǔ)維護(hù)資料
填空題
巡檢管理考核中，要求代維人員按時（）開展巡檢工作，在管線防障方面，要求代維人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況采?。ǎ┑扔辛Υ胧?，保障網(wǎng)絡(luò)安全。
答案：保質(zhì)保量；盯防
填空題
“服務(wù)形象”重點(diǎn)考核了用戶有理由投訴情況、（）以及與移動公司的（）等方面，要求代維人員按照（）提升現(xiàn)場服務(wù)形象，若發(fā)生（）有理由投訴，每次酌情扣1-3分。
答案：業(yè)主關(guān)系；合作配合；服務(wù)工作準(zhǔn)則；客戶或業(yè)主
填空題
“管理考核”內(nèi)容分為資源配備、（）、報表與費(fèi)用結(jié)算、整改情況、（）、隨工工作、（）、備品備件、管理應(yīng)急通信保障工作、安全情況十個方面。
答案：巡檢管理；故障與投訴處理；服務(wù)形象
填空題
“管理考核”是對代維公司管理工作的總體評價，考核以（）為單位，考核周期為（）一次，基準(zhǔn)值為以94分為基準(zhǔn)，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代維費(fèi)用。
答案：代維維護(hù)中心；每月；所有代維業(yè)務(wù)
填空題
全業(yè)務(wù)代維考核由四部分組成：（）、（）、（）和（）。
答案：管理考核；現(xiàn)場檢查；目標(biāo)考核；綜合考評

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綜合接入代維月度（）和服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核對象包括故障、發(fā)電和投訴三種工單類型。

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（）綜合接入代維有以下四種（）考核指標(biāo)：“工單處理及時率”、“（）”、“家庭客戶投訴率”和“（）”，考核以代維維護(hù)中心為單位。

基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時率均按（）為單位進(jìn)行月度考核，工單處理及時率=（）/派發(fā)工單總數(shù)，工單對象包括故障、（）和投訴工單。

現(xiàn)場檢查考核是對（）的考核，考核內(nèi)容包括（）、主輔設(shè)備運(yùn)行狀況、線纜及設(shè)備標(biāo)簽與規(guī)范、（）等方面。

代維公司發(fā)生（）或（）而隱瞞不報的，將被扣除5-10管理分。

在報表考核方面，要求代維公司及時準(zhǔn)時更新各類（）。

巡檢管理考核中，要求代維人員按時（）開展巡檢工作，在管線防障方面，要求代維人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況采?。ǎ┑扔辛Υ胧?，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

“服務(wù)形象”重點(diǎn)考核了用戶有理由投訴情況、（）以及與移動公司的（）等方面，要求代維人員按照（）提升現(xiàn)場服務(wù)形象，若發(fā)生（）有理由投訴，每次酌情扣1-3分。

“管理考核”內(nèi)容分為資源配備、（）、報表與費(fèi)用結(jié)算、整改情況、（）、隨工工作、（）、備品備件、管理應(yīng)急通信保障工作、安全情況十個方面。

“管理考核”是對代維公司管理工作的總體評價，考核以（）為單位，考核周期為（）一次，基準(zhǔn)值為以94分為基準(zhǔn)，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代維費(fèi)用。

全業(yè)務(wù)代維考核由四部分組成：（）、（）、（）和（）。

綜合接入代維月度（）和服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核對象包括故障、發(fā)電和投訴三種工單類型。

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（）綜合接入代維有以下四種（）考核指標(biāo)：“工單處理及時率”、“（）”、“家庭客戶投訴率”和“（）”，考核以代維維護(hù)中心為單位。

基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時率均按（）為單位進(jìn)行月度考核，工單處理及時率=（）/派發(fā)工單總數(shù)，工單對象包括故障、（）和投訴工單。

現(xiàn)場檢查考核是對（）的考核，考核內(nèi)容包括（）、主輔設(shè)備運(yùn)行狀況、線纜及設(shè)備標(biāo)簽與規(guī)范、（）等方面。

代維公司發(fā)生（）或（）而隱瞞不報的，將被扣除5-10管理分。

在報表考核方面，要求代維公司及時準(zhǔn)時更新各類（）。

巡檢管理考核中，要求代維人員按時（）開展巡檢工作，在管線防障方面，要求代維人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況采?。ǎ┑扔辛Υ胧?，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

“服務(wù)形象”重點(diǎn)考核了用戶有理由投訴情況、（）以及與移動公司的（）等方面，要求代維人員按照（）提升現(xiàn)場服務(wù)形象，若發(fā)生（）有理由投訴，每次酌情扣1-3分。

“管理考核”內(nèi)容分為資源配備、（）、報表與費(fèi)用結(jié)算、整改情況、（）、隨工工作、（）、備品備件、管理應(yīng)急通信保障工作、安全情況十個方面。

“管理考核”是對代維公司管理工作的總體評價，考核以（）為單位，考核周期為（）一次，基準(zhǔn)值為以94分為基準(zhǔn)，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代維費(fèi)用。

全業(yè)務(wù)代維考核由四部分組成：（）、（）、（）和（）。

綜合接入代維月度（）和服務(wù)質(zhì)量滿意度的考核對象包括故障、發(fā)電和投訴三種工單類型。

（）綜合接入代維有以下四種（）考核指標(biāo)：“工單處理及時率”、“（）”、“家庭客戶投訴率”和“（）”，考核以代維維護(hù)中心為單位。

基站、延伸系統(tǒng)和綜合接入代維業(yè)務(wù)的工單處理及時率均按（）為單位進(jìn)行月度考核，工單處理及時率=（）/派發(fā)工單總數(shù)，工單對象包括故障、（）和投訴工單。

現(xiàn)場檢查考核是對（）的考核，考核內(nèi)容包括（）、主輔設(shè)備運(yùn)行狀況、線纜及設(shè)備標(biāo)簽與規(guī)范、（）等方面。

代維公司發(fā)生（）或（）而隱瞞不報的，將被扣除5-10管理分。

在報表考核方面，要求代維公司及時準(zhǔn)時更新各類（）。

巡檢管理考核中，要求代維人員按時（）開展巡檢工作，在管線防障方面，要求代維人員根據(jù)現(xiàn)場實際情況采?。ǎ┑扔辛Υ胧?，保障網(wǎng)絡(luò)安全。

“服務(wù)形象”重點(diǎn)考核了用戶有理由投訴情況、（）以及與移動公司的（）等方面，要求代維人員按照（）提升現(xiàn)場服務(wù)形象，若發(fā)生（）有理由投訴，每次酌情扣1-3分。

“管理考核”內(nèi)容分為資源配備、（）、報表與費(fèi)用結(jié)算、整改情況、（）、隨工工作、（）、備品備件、管理應(yīng)急通信保障工作、安全情況十個方面。

“管理考核”是對代維公司管理工作的總體評價，考核以（）為單位，考核周期為（）一次，基準(zhǔn)值為以94分為基準(zhǔn)，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代維費(fèi)用。

全業(yè)務(wù)代維考核由四部分組成：（）、（）、（）和（）。