當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。

索取名片的方法包括（）。

溝通的原則包括（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

在根據SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

演示人員了解演示工作中自身準備的第一步在就是于學會演示，要注意的有（）。