客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

LSCIA模型是指（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

客戶的購買成交法包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

索取名片的方法包括（）。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。