A、IA財(cái)務(wù)經(jīng)理
B、變更經(jīng)理
C、顧客管理經(jīng)理
D、服務(wù)級(jí)別經(jīng)

A、實(shí)施后評(píng)審
B、緊急發(fā)布
C、服務(wù)請(qǐng)求
D、臨時(shí)服務(wù)

A、文件化的服務(wù)管理過程描述
B、個(gè)人工作記錄
C、服務(wù)目錄及規(guī)范
D、具有認(rèn)證資格的財(cái)務(wù)審計(jì)所出具的報(bào)告

A、按ISO/IEC20000的全面推進(jìn)服務(wù)管理
B、借鑒ITIL的指南和實(shí)踐按計(jì)劃推進(jìn)服務(wù)管理
C、實(shí)施IT治理由高層管理者推動(dòng)服務(wù)管理
D、積累經(jīng)驗(yàn)和能力，自下而上地推行服務(wù)管理

A、管理并控制服務(wù)的交付和運(yùn)行
B、評(píng)審和改進(jìn)供方的服務(wù)（包括質(zhì)量和成本）
C、建立并維護(hù)合格的供方名錄
D、計(jì)劃可能的合同變更

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000

A、對(duì)變更服務(wù)的授權(quán)
B、修訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對(duì)服務(wù)的滿意度

A、可用性
B、保密性
C、可靠性
D、完整性

A、是IT財(cái)務(wù)管理劃分成本的基本單位
B、還可劃分為固定成本和變動(dòng)成本
C、可細(xì)分為成本要素和成本單元
D、是成本模型的成本核算單位

A、實(shí)施后評(píng)審（PIR）
B、緊急發(fā)布
C、服務(wù)請(qǐng)求
D、臨時(shí)措施