單項選擇題ISO/IEC20000的認證審核主要基于下列哪一項？（）

A、文件化的服務管理過程描述
B、個人工作記錄
C、服務目錄及規(guī)范
D、具有認證資格的財務審計所出具的報告


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1.單項選擇題對IT服務管理的改進不宜采用下列哪種途徑？（）

A、按ISO/IEC20000的全面推進服務管理
B、借鑒ITIL的指南和實踐按計劃推進服務管理
C、實施IT治理由高層管理者推動服務管理
D、積累經(jīng)驗和能力，自下而上地推行服務管理

2.單項選擇題下列哪項不包括在管理供方及合同的活動中？（）

A、管理并控制服務的交付和運行
B、評審和改進供方的服務（包括質(zhì)量和成本）
C、建立并維護合格的供方名錄
D、計劃可能的合同變更

3.單項選擇題下列哪項不是供方管理的目標（）

A.ITILV3
B.COBiT
C.ISO/IEC20000
D.BS15000

4.單項選擇題在與顧客進行的服務評審中通常不討論下列哪個事項？（）

A、對變更服務的授權(quán)
B、修訂服務級別協(xié)議
C、需要采取的糾正措施
D、顧客對服務的滿意度

6.單項選擇題下列關于成本類型的說法哪項最準確？（）

A、是IT財務管理劃分成本的基本單位
B、還可劃分為固定成本和變動成本
C、可細分為成本要素和成本單元
D、是成本模型的成本核算單位

7.單項選擇題下列哪個概念屬于變更管理的范圍？（）

A、實施后評審（PIR）
B、緊急發(fā)布
C、服務請求
D、臨時措施

8.單項選擇題哪個管理過程負責協(xié)調(diào)一個新軟件的發(fā)布實施？（）

A、變更管理
B、發(fā)布管理
C、配置管理
D、服務級別管理

9.單項選擇題列哪種變更必需要經(jīng)過變更管理的授權(quán)？（）

A、用戶將數(shù)據(jù)錄入到數(shù)據(jù)庫中
B、更改口令
C、在系統(tǒng)中增加一個新用戶
D、將一臺打印機自2樓挪動到3樓的某個位置

10.單項選擇題下列哪項是錯誤控制的基本任務？（）

A、確定臨時措施（work-arounD.的細節(jié)
B、通過變更管理過程解決已知錯誤
C、確認并登記已知錯誤
D、登記并管理已知錯誤