單項選擇題列哪種變更必需要經過變更管理的授權？（）

A、用戶將數據錄入到數據庫中
B、更改口令
C、在系統(tǒng)中增加一個新用戶
D、將一臺打印機自2樓挪動到3樓的某個位置


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1.單項選擇題下列哪項是錯誤控制的基本任務？（）

A、確定臨時措施（work-arounD.的細節(jié)
B、通過變更管理過程解決已知錯誤
C、確認并登記已知錯誤
D、登記并管理已知錯誤

2.單項選擇題問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動是識別并記錄問題，而識別問題要采取的第一個步驟是（）.

A、分析現有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案

3.單項選擇題下列哪項工作不屬于問題管理的職責？（）

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題（含已知錯誤）數據庫

4.單項選擇題問題管理過程是如何支持服務臺的工作的？（）

A、為服務臺解決嚴重事件
B、研究服務臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務臺所用

5.單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復IT服務？（）

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務級別管理