單項選擇題下列哪項是錯誤控制的基本任務(wù)?()

A、確定臨時措施(work-arounD.的細節(jié)
B、通過變更管理過程解決已知錯誤
C、確認并登記已知錯誤
D、登記并管理已知錯誤


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1.單項選擇題問題控制是問題管理的組成部分,問題控制的首要活動是識別并記錄問題,而識別問題要采取的第一個步驟是().

A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案

2.單項選擇題下列哪項工作不屬于問題管理的職責(zé)?()

A、消除錯誤的根本原因
B、對問題調(diào)查和診斷
C、提出變更請求
D、維護問題(含已知錯誤)數(shù)據(jù)庫

3.單項選擇題問題管理過程是如何支持服務(wù)臺的工作的?()

A、為服務(wù)臺解決嚴重事件
B、研究服務(wù)臺處理的全部事件
C、通過與用戶直接溝通解決方案減輕服務(wù)臺的工作
D、使已知錯誤的信息能為服務(wù)臺所用

4.單項選擇題下列哪個過程用來確保在功能失效時能盡快地恢復(fù)IT服務(wù)?()

A、變更管理
B、問題管理
C、事件管理
D、服務(wù)級別管理

5.單項選擇題下列事宜哪項屬于服務(wù)臺的工作范圍?()

A、請求修改服務(wù)級別協(xié)議書
B、通知修改配置項
C、請求IT部門提供用戶現(xiàn)場支持
D、電話查詢及轉(zhuǎn)接

6.單項選擇題某組織建立了一個分布式(distributed)服務(wù)臺,下列哪一項是最重要的?()

A、所有服務(wù)臺座席人員都使用同樣的語言
B、所有的事件都可以24小時記錄
C、所有服務(wù)臺都使用同樣的信息記錄方式以便于進行分析
D、服務(wù)臺人員都可以進入同一個共享的問題數(shù)據(jù)庫

7.單項選擇題下列選項哪種對服務(wù)臺的理解不妥?()

A、類似于呼叫中心
B、兼有幫助臺的職能
C、對用戶提供支持和服務(wù)
D、IT部門的職能單位

8.單項選擇題COBIT規(guī)定了().

A、內(nèi)部控制措施
B、IT管理目標
C、IT過程和控制目標
D、IT治理的方針

9.單項選擇題下列哪一項可用作IT治理的指導(dǎo)材料?()

A、COBIT
B、ISO/IEC20000
C、ISO9000
D、ISO/IEC27001

10.單項選擇題在定義安全需求時下列人員中誰應(yīng)為信息安全管理提供輸入?()

A、配置管理經(jīng)理
B、數(shù)據(jù)庫管理員
C、顧客
D、服務(wù)臺人員

最新試題

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計劃中節(jié)點的說法,正確的是()。

題型:單項選擇題

安裝工程在交接前必須經(jīng)過試車考核,而在試車期內(nèi),任何潛在的因素都可能造成損失,損失率要占安裝工期內(nèi)的總損失的()

題型:單項選擇題

根據(jù)《建設(shè)工程項目管理規(guī)范》GB/T50326—2017,某事件造成的損失為2級,若經(jīng)評估材料價格上漲的風(fēng)險發(fā)生概率為3級,則該風(fēng)險事件的風(fēng)險等級為()級。

題型:單項選擇題

某承包單位在施工中有針對性地制定和落實施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對的()策略。

題型:單項選擇題

香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。

題型:單項選擇題

竣工決算是對工程項目投資效果的反映,竣工結(jié)算是()的反映。

題型:單項選擇題

下列關(guān)于成本計劃說法正確的是()。

題型:多項選擇題

安全生產(chǎn)管理預(yù)警體系運行中,“找出諸多致災(zāi)因素中危險性最高、危險程度最嚴重的主要因素,并對其成因進行分析”屬于()環(huán)節(jié)的工作。

題型:單項選擇題

下列質(zhì)量檢查內(nèi)容中,可通過目測法中“照”的手段檢查的是()。

題型:單項選擇題

施工項目安全生產(chǎn)必須堅持()方針。

題型:單項選擇題