A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查問卷
C、客戶主動(dòng)反饋
D、柜面人員同客戶的接觸
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、“不可能，絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的”
B、“我絕沒有說過那種話”
C、“這是我們銀行的規(guī)定”
D、“我不大清楚”
A、必須起身接收名片
B、應(yīng)用雙手接收
C、接收的名片可以當(dāng)場在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br />
D、接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍
A、先介紹女士給男士
B、把職位低的介紹給職位高
C、把晚輩介紹給長輩
D、未婚的介紹給已婚
A、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范
B、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)
C、道歉應(yīng)當(dāng)大方
D、道歉應(yīng)盡量謙卑，貶低自己，抬高客戶
A、穿著西服應(yīng)配穿襯衣、領(lǐng)帶
B、黑色皮鞋
C、白色襪子
D、深色襪子
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？
以下不屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不規(guī)范行為的有（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
對(duì)銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時(shí)應(yīng)遵循的原則。
文明服務(wù)專題活動(dòng)至少一年舉行（）次，活動(dòng)要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。