多項選擇題經(jīng)過確認(rèn)的客戶問題,應(yīng)同時在客戶問題管理系統(tǒng)中被登記為單據(jù),并被指定給服務(wù)部門;下列分發(fā)客戶問題的基本策略中描述正確的是()。

A.技術(shù)咨詢,轉(zhuǎn)給辦事處;
B.現(xiàn)場服務(wù)請求,轉(zhuǎn)給辦事處;
C.緊急支持請求,轉(zhuǎn)給辦事處,同時通知產(chǎn)品支持部緊急支持接口人;
D.遠(yuǎn)程服務(wù)請求,轉(zhuǎn)給辦事處。


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題緊急支持流程的度量指標(biāo)包括()。

A.在SLA時間內(nèi)恢復(fù)的關(guān)鍵問題比率
B.緊急問題處理速度
C.客戶對緊急問題處理的滿意程度
D.對緊急問題原因分析的深刻程度

2.多項選擇題緊急問題的定義描述正確的是()。

A.需要立即采取糾正措施的產(chǎn)品問題
B.或引起客戶嚴(yán)重不滿的嚴(yán)重超期產(chǎn)品問題
C.或影響重要客戶而引起客戶異常關(guān)注且需要緊急處理的產(chǎn)品問題
D.或客戶新提出的功能需求問題

3.多項選擇題緊急問題包括()。

A.關(guān)鍵問題
B.問題已經(jīng)造成較大的服務(wù)影響,客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題
C.已經(jīng)引起客戶嚴(yán)重不滿(客戶投訴)的問題
D.影響重要客戶,客戶領(lǐng)導(dǎo)異常關(guān)注的問題(如:重要站點通訊能力降低或喪失)

4.多項選擇題基本維保服務(wù)內(nèi)容有哪些?()

A.技術(shù)支持服務(wù)
B.硬件支持服務(wù)
C.資料共享服務(wù)
D.個性化服務(wù)、第三方設(shè)備代理維護(hù)服務(wù)

6.多項選擇題合同交付核心小組成員包括下面哪些人員。()

A.勘察設(shè)計經(jīng)理
B.排產(chǎn)發(fā)貨經(jīng)理
C.施工經(jīng)理
D.質(zhì)量經(jīng)理

7.多項選擇題合同補(bǔ)發(fā)貨是合同初驗之前的什么引起的物料補(bǔ)發(fā)貨。()

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題
B.外購件
C.物流體系錯漏發(fā)貨
D.合同配置清單錯誤

8.多項選擇題關(guān)于示范站描寫正確的是()。

A.通過示范站明確和固化站點驗收標(biāo)準(zhǔn)、程序和文檔交付物。
B.為后續(xù)大量“快速復(fù)制”能夠“一次驗收通過"的站點提供直觀、齊套和可靠的基準(zhǔn)。
C.示范站和客戶沒有關(guān)系,主要是和外包商之間標(biāo)準(zhǔn)的建立。
D.考慮在不同區(qū)域、站型(新站、共站)、分包商施工的第一個站點建成各自的示范點。

9.多項選擇題關(guān)于客戶投訴以下描寫正確的是()。

A.重大投訴,對公司聲譽(yù)、市場影響嚴(yán)重且設(shè)備運行出現(xiàn)關(guān)鍵問題的客戶投訴。
B.重要投訴,對公司聲譽(yù),市場影響嚴(yán)重或設(shè)備運行出現(xiàn)關(guān)鍵問題的客戶投訴。
C.一般投訴,除重大投訴及重要投訴以外的所有客戶投訴。
D.輕微投訴,公司主動了解到(含回訪)的客戶不滿及抱怨,及過保設(shè)備的一般投訴。

10.多項選擇題關(guān)于版本升級不成功,下列說法哪些是正確的。()

A.版本升級后引發(fā)了嚴(yán)重或關(guān)鍵問題。
B.版本升級后未解決原有問題并引入了新的非嚴(yán)重或關(guān)鍵問題。
C.如果當(dāng)時無法判定是否解決原有問題且未引入嚴(yán)重或關(guān)鍵問題,則可不回退。
D.版本升級不成功且版本回退也不成功時,版本升級實施人員需要立即啟動緊急問題處理流程。

最新試題

風(fēng)險意識強(qiáng)調(diào)()

題型:單項選擇題

對某模板工程進(jìn)行抽樣檢查,發(fā)現(xiàn)在表面平整度、截面尺寸、平面水平度、垂直度和標(biāo)高等方面存在質(zhì)量問題。按照排列圖法進(jìn)行統(tǒng)計分析,上述質(zhì)量問題累計頻率依次為41%、79%、89%、98%和100%,需要進(jìn)行重點管理的A類問題有()。

題型:多項選擇題

下列關(guān)于成本計劃說法正確的是()。

題型:多項選擇題

香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。

題型:單項選擇題

竣工決算是對工程項目投資效果的反映,竣工結(jié)算是()的反映。

題型:單項選擇題

下列不是施工項目直接成本的構(gòu)成的是()

題型:單項選擇題

某承包單位在施工中有針對性地制定和落實施工質(zhì)量保證措施來降低質(zhì)量事故發(fā)生概率,這一行為屬于質(zhì)量風(fēng)險應(yīng)對的()策略。

題型:單項選擇題

用直方圖判斷工序和生產(chǎn)過程質(zhì)量是否存在問題,如果圖形呈(),說明生產(chǎn)過程正常,質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)。

題型:單項選擇題

施工項目安全生產(chǎn)必須堅持()方針。

題型:單項選擇題

下列關(guān)于國際上對項目經(jīng)理的地位和作用的說法,正確的有()。

題型:多項選擇題