顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。