客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

倉(cāng)庫(kù)管理和操作指標(biāo)：（）、（）、（）

電子商務(wù)成為物流企業(yè)提高效率和效益的保障

協(xié)調(diào)人員績(jī)效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

減少投訴的措施與對(duì)策

物流客戶服務(wù)的作用

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點(diǎn)：（）、（）、（）、（）、（）