A、英文
B、中文
C、法文
D、寄達(dá)國(guó)通曉文字
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A、通信子網(wǎng)
B、資源子網(wǎng)
C、硬件網(wǎng)絡(luò)
D、軟件系統(tǒng)
A、謝謝客戶的來電后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)專家坐席受理
C、請(qǐng)客戶核查所報(bào)的報(bào)刊稱是否準(zhǔn)確
D、請(qǐng)客戶通過其他渠道訂閱
A、為國(guó)際交往提供資料
B、為科學(xué)研究提供資料
C、為社會(huì)公眾了解情況、參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供資料
D、為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供依據(jù)
A、檢查受訪者是否符合所要調(diào)查對(duì)象的條件
B、每個(gè)題目的選項(xiàng)以不超過6個(gè)為原則
C、盡量避免提到容易被拒訪的有關(guān)機(jī)密性問題
D、每次訪問的時(shí)間不宜太長(zhǎng)
A、接受投訴
B、探討解決方法，采取必要行動(dòng)
C、平息怒氣
D、感謝客戶
最新試題
客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。
根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。
進(jìn)行電話調(diào)查時(shí)，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。
交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。
制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習(xí)慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。
從科學(xué)的角度來看，在合理的工作負(fù)荷情況下，一個(gè)最優(yōu)秀的勞動(dòng)都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。
占用率的計(jì)算方法為：通話時(shí)長(zhǎng)/（通話時(shí)長(zhǎng)+話后處理時(shí)長(zhǎng)+空閑時(shí)間）*100。
請(qǐng)簡(jiǎn)要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)的一般業(yè)務(wù)辦理流程。
郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。
按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道可分為（）