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單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)（），增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。

A、自尊
B、自信
C、自愛
D、自我

1.單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)合作或外包協(xié)議內(nèi)情況下，改進(jìn)組織間合作方式和流程，提高組織合作及其實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的執(zhí)行效率是（）。

A、職能間的業(yè)務(wù)重組
B、組織間業(yè)務(wù)流程重組
C、企業(yè)間業(yè)務(wù)重組
D、內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

2.單項(xiàng)選擇題改進(jìn)各個(gè)職能環(huán)節(jié)的銜接關(guān)系，提高業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間轉(zhuǎn)換的靈活性、自適應(yīng)性和銜接效率是（）。

A、職能間的業(yè)務(wù)重組
B、組織間業(yè)務(wù)流程重組
C、企業(yè)間業(yè)務(wù)重組
D、內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組

3.單項(xiàng)選擇題監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)和實(shí)施的問題，責(zé)任和程序不明確，無(wú)計(jì)劃，無(wú)措施，無(wú)考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。

A、制度性
B、技術(shù)性
C、程序性
D、固有性

4.單項(xiàng)選擇題（）工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅(qū)動(dòng)、監(jiān)督過程、激勵(lì)約束，以便保證執(zhí)行路徑和節(jié)奏與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配。

A、人員流程
B、戰(zhàn)略流程
C、運(yùn)營(yíng)流程
D、監(jiān)督流程

5.單項(xiàng)選擇題（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。

A.結(jié)果定義系統(tǒng)
B.責(zé)任系統(tǒng)
C.業(yè)績(jī)跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)
D.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)