持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標(biāo)。

記錄是指闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動證據(jù)的文件。

質(zhì)量手冊的形式和結(jié)構(gòu)取決于企業(yè)的規(guī)模、文化以及活動的復(fù)雜程度。

質(zhì)量管理體系（ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的一個有關(guān)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。

管理的系統(tǒng)方法是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。

汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理體系認證證書永遠有效。

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由核心標(biāo)準(zhǔn)、支持性標(biāo)準(zhǔn)及文件兩部分組成。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，程序通常比第三方審核簡單，規(guī)范要求比第三方審核高。

質(zhì)量管理體系現(xiàn)場審核自首次會議開始，末次會議結(jié)束。

以顧客為關(guān)注焦點是質(zhì)量管理的最基本的原則。