判斷題空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房。
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3.多項(xiàng)選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）
A.進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B.清潔過(guò)程中房門始終要敞開
C.不可將煙頭倒入馬桶
D.衛(wèi)生間清掃要“滴水全無(wú)”
4.單項(xiàng)選擇題處理投訴的最佳方法是（）。
A.對(duì)投訴的預(yù)防
B.關(guān)心和同情客人
C.真誠(chéng)地道歉
D.為客人解決問(wèn)題
5.多項(xiàng)選擇題收洗客衣時(shí)，下列正確的做法是（）。
A.客人未填洗衣單，不能收洗
B.在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C.送還洗衣時(shí)，需要請(qǐng)客人檢查
D.洗衣出現(xiàn)問(wèn)題，一般賠償不超過(guò)洗衣費(fèi)的10倍
最新試題
前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。
題型：判斷題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型：判斷題
大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負(fù)責(zé)所有部門和區(qū)域，此時(shí)可行使總經(jīng)理的權(quán)力。
題型：判斷題
前廳部員工在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)講究效率，講究時(shí)效。
題型：判斷題
下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店總臺(tái)一般位于一樓大堂，位置不需太過(guò)顯眼。
題型：判斷題
禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時(shí)迎送客人。
題型：判斷題
飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項(xiàng)目越多，則總臺(tái)面積應(yīng)越大。
題型：判斷題
大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
題型：多項(xiàng)選擇題
鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。
題型：判斷題