單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，戶表輪換、戶表改造工作中供電企業(yè)補(bǔ)漏戶，未按承諾解決表計(jì)輪換問(wèn)題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—電能計(jì)量—輪換、戶表改造
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題


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1.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，用戶反映一個(gè)月前在營(yíng)業(yè)廳辦理完一戶一表新裝手續(xù)，由于沒(méi)有電表至今未給其裝表送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限

2.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電對(duì)供電企業(yè)用電暫換業(yè)務(wù)提出的改進(jìn)建議，派發(fā)（）受理。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—用電變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
B.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—用電變更

3.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理、方案查勘、方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、業(yè)務(wù)收費(fèi)、竣工驗(yàn)收、裝表接電、合同簽訂環(huán)節(jié)，對(duì)供電企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)定有異議，需要協(xié)調(diào)解決的情況，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.舉報(bào)—違約用電—擅自引入或供出電源
C.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

4.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶在申請(qǐng)用電過(guò)程中，對(duì)供用電合同中規(guī)定的與供電公司的資產(chǎn)歸屬問(wèn)題不認(rèn)可，導(dǎo)致其遲遲沒(méi)有新裝送電，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
B.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限
D.意見(jiàn)—供電業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴分類(lèi)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來(lái)電反映辦理小區(qū)配套新裝業(yè)務(wù)后，工作人員存在不按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收工程的行為，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.舉報(bào)—行風(fēng)廉政—服務(wù)行為
B.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝—環(huán)節(jié)處理不當(dāng)
C.投訴—營(yíng)業(yè)投訴—變更用電—環(huán)節(jié)處理問(wèn)題
D.建議—營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)—業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

最新試題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò)（）個(gè)工作日。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：服務(wù)人員上門(mén)工作完成后，應(yīng)向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見(jiàn)和建議。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

應(yīng)客戶要求進(jìn)行有償服務(wù)的，電力修復(fù)或更換電氣材料的費(fèi)用，執(zhí)行（）物價(jià)管理部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料答復(fù)時(shí)限：高壓供電的最長(zhǎng)不超過(guò)（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題