單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳人員服務(wù)規(guī)范存在問題的訴求，應(yīng)列為（）不應(yīng)派發(fā)其他工單。

A.意見
B.投訴
C.舉報
D.咨詢辦結(jié)


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2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映電力施工后，因電力企業(yè)未及時清理廢棄物，導(dǎo)致居民出門時把腳扭傷去醫(yī)院看病，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.服務(wù)申請-電力施工后廢棄物清理及路面恢復(fù)
B.意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-廢棄物清理
C.意見-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-民事賠償
D.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-施工現(xiàn)場恢復(fù)

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)居民小區(qū)附近有供電公司施工人員在現(xiàn)場施工時，未在恰當(dāng)位置擺放醒目的告示牌。客戶要求反映此問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.建議-服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)規(guī)范
B.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-勘測人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-施工人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-施工人員服務(wù)規(guī)范

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)貼通知停電時間從早上5點(diǎn)到19點(diǎn)，到21點(diǎn)一直沒有恢復(fù)用電，用戶到施工地點(diǎn)問工作人員，施工人員對其語氣生硬，態(tài)度惡劣，與用戶說“我不知道，別問我?！笨蛻粢蠓从炒藛栴}，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-施工人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴-—電網(wǎng)建設(shè)-電力施工-施工人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-勘測人員服務(wù)態(tài)度
D.建議-服務(wù)質(zhì)量-服務(wù)規(guī)范

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映該地點(diǎn)在進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造時，存在缺相的問題，但改造質(zhì)量差，并且客戶表示改造線都是舊線，要求徹底解決此問題，派發(fā)（）業(yè)務(wù)。

A.投訴-電網(wǎng)建設(shè)-供電設(shè)施-農(nóng)網(wǎng)改造
B.建議-營業(yè)業(yè)務(wù)-電能計量-計量裝置
C.投訴-供電質(zhì)量-供電頻率-供電頻率長時間異常
D.投訴-供電質(zhì)量-電壓質(zhì)量-電壓質(zhì)量長時間異常