單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，裝表人員在裝表接電工作中存在對客戶訴求表現(xiàn)不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言冷語等行為，下發(fā)（）工單。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—裝表人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范


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1.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶對供電企業(yè)出具用電檢查結(jié)果有異議，下發(fā)（）工單。

A.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)態(tài)度
B.投訴業(yè)務(wù)-服務(wù)投訴-服務(wù)行為-用電檢查人員服務(wù)規(guī)范
C.意見--供電業(yè)務(wù)--用電檢查--客戶安全用電
D.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范

2.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶反映家電損壞問題，供電企業(yè)未在受理家用電器損壞核損業(yè)務(wù)后24小時內(nèi)派員到現(xiàn)場勘查，下發(fā)（）工單。

A.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴—服務(wù)投訴—服務(wù)行為—其他人員服務(wù)態(tài)度
C.意見—供電服務(wù)—電器賠償—家用電器損壞
D.服務(wù)申請—服務(wù)申請業(yè)務(wù)—電器損壞核損

3.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映國網(wǎng)客服中心客服專員在通話過程中存在搪塞、推諉行為現(xiàn)象，客戶對此表示不滿，應(yīng)派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)態(tài)度
D.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)態(tài)度

4.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，客戶來電反映打電話給抄表人員，該工作人員表現(xiàn)不耐煩，對客戶冷言冷語，則派發(fā)（）。

A.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--其它人員服務(wù)規(guī)范
B.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--抄催人員服務(wù)態(tài)度
C.投訴--服務(wù)投訴--服務(wù)行為--服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范
D.投訴--營業(yè)投訴--抄表催費--催繳費

5.單項選擇題依據(jù)《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細(xì)則》相關(guān)規(guī)定，服務(wù)熱線人員服務(wù)規(guī)范是指與客戶電話溝通時，表現(xiàn)為（）時應(yīng)歸為此類投訴。

A.催掛電話、違規(guī)強(qiáng)掛電話
B.不耐煩，對客戶訴求不回應(yīng)、不搭理
C.對客戶冷言冷語，使用不禮貌、不文明用語回復(fù)客戶
D.搪塞、推諉行為，威脅、侮辱客戶，與客戶爭吵、謾罵客戶