單項選擇題CIS各部分中，（）是企業(yè)的靈魂。

A.企業(yè)形象系統(tǒng)
B.視覺識別系統(tǒng)
C.行為系統(tǒng)
D.理念系統(tǒng)


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1.單項選擇題（）作為CI的中文名稱，有利于對CI的認識和理解，也簡單明了地說明了CI的實質和目的。

A.企業(yè)識別
B.企業(yè)身份
C.公司形象
D.企業(yè)形象

2.單項選擇題服務人員服裝、數(shù)量屬于物質環(huán)境的（）因素。

A.設計
B.周圍
C.社會
D.美學

3.單項選擇題質量成本計量采用（）的方法。

A.會計核算
B.統(tǒng)計核算
C.統(tǒng)計核算為主、會計核算為輔
D.會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔

4.單項選擇題（）是總成本中為了確保服務質量而發(fā)生的費用。

A.固定成本
B.可變成本
C.質量成本
D.服務成本

5.單項選擇題運輸企業(yè)區(qū)別于他人的一個主要方法是提供比競爭者具有更高服務質量的產(chǎn)品，達到這一目標的關鍵是（）。

A.提高目標顧客對該服務質量的預期水平
B.降低目標顧客對該服務質量的預期水平
C.滿足甚至超過目標顧客的預期服務質量
D.降低目標顧客對其他運輸方式真實感受到的服務水平