單項選擇題甘肅銀行大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事()。

A.廳堂人員管理、客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
B.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員
C.客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、業(yè)務(wù)介紹、秩序維護(hù)、客戶異議處理等職責(zé)的工作人員
D.以上都不是


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2.單項選擇題大堂經(jīng)理歸納總結(jié)客戶意見簿和其他途徑收集的客戶意見,提出相關(guān)改進(jìn)建議,()。

A.傳遞反饋給網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或有關(guān)部門
B.自行保存
C.反饋給業(yè)務(wù)主管
D.以上都不是

3.單項選擇題大堂經(jīng)理應(yīng)注意查閱客戶意見簿上的意見和建議,()回復(fù)。

A.當(dāng)日
B.當(dāng)月
C.當(dāng)季
D.當(dāng)年

4.單項選擇題當(dāng)營業(yè)廳客流量較大,出現(xiàn)嚴(yán)重排隊,大堂經(jīng)理應(yīng)()。

A.無需向上級匯報,自行調(diào)整窗口
B.無需調(diào)整窗口
C.及時向上級匯報,根據(jù)網(wǎng)點統(tǒng)一安排,做好客戶疏導(dǎo)
D.以上都不是

5.單項選擇題遇到客戶投訴,應(yīng)(),予以及時安撫,了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴,應(yīng)及時向上級報告。

A.引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)網(wǎng)點洽談室或其他相對封閉區(qū)域
B.在營業(yè)大廳解決客戶投訴
C.盡快拿出制度向客戶解釋
D.以上都不是

最新試題

()懸掛于營業(yè)廳(外)入口左側(cè)墻面或落地固定于營業(yè)廳(外)入口左側(cè)的地面上。(設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)長款掛墻式、落地式)

題型:單項選擇題

作為一名合格的大堂經(jīng)理,須具備的基本素質(zhì)主要有()

題型:多項選擇題

以下屬于銀行柜面員工辦理業(yè)務(wù)禁令的是()

題型:多項選擇題

現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)施物品擺放要求網(wǎng)點金融許可證、營業(yè)執(zhí)照等懸掛于現(xiàn)金區(qū)現(xiàn)金柜臺左側(cè)或右側(cè)的墻面上,頂端距地面約2M,橫向位置為墻面或柱面的(),客戶視線范圍內(nèi)。

題型:單項選擇題

受留用察看處分的,留用察看考察期內(nèi)按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)確定其勞動報酬,不發(fā)放工資。

題型:判斷題

網(wǎng)點客戶投訴處理基本原則包括()

題型:多項選擇題

員工違規(guī)失職有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)從重處理()

題型:多項選擇題

以下哪些符合銀行員工服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)()

題型:多項選擇題

網(wǎng)點處理客戶投訴具體流程步驟主要包括()

題型:多項選擇題

嚴(yán)禁將個人私章、操作號、密碼交于他人,辦理各項業(yè)務(wù);嚴(yán)禁使用他人的印章、操作號、密碼辦理業(yè)務(wù)。

題型:判斷題