目前通過96666電話銀行可受理（）業(yè)務。

涉及到新聞媒體或銀行公共形象的客戶問題的答復，應報總行（）審核后統(tǒng)一安排應對媒體。

促銷活動、兌獎信息等內容以及網點（含自助設備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務部門及各分支機構最遲應在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務中心。

問題處理反饋包括（）。

個人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

個人客戶問題按性質劃分為（）。

通過電話銀行辦理的口頭掛失可通過電話銀行撤銷掛失。

新業(yè)務、新產品、業(yè)務制度變更時，業(yè)務部門及各分支機構向96666資料報送時間為業(yè)務正式推出前（）個工作日。

如遇特急個人客戶問題，受理及當事單位應（）。