單項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問題中，屬于特急類問題的是（）。

A.同一事件第二次投訴的
B.造成客戶經(jīng)濟(jì)損失
C.系統(tǒng)暫時(shí)性故障
D.政府機(jī)關(guān)、新聞媒體介入需要即時(shí)回復(fù)的


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題處理方式包括（）。

A.解釋安撫
B.協(xié)調(diào)溝通
C.賠禮道歉
D.和解處理

3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題按需要解決處理的緊急程度劃分為（）。

A.普通問題
B.一般問題
C.緊急問題
D.特急問題

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)受理客戶問題分為（）。

A.現(xiàn)場(chǎng)受理
B.意見簿留言
C.網(wǎng)點(diǎn)電話
D.電子郵箱

6.多項(xiàng)選擇題客戶投訴之后又提出撤訴時(shí)，受理部門應(yīng)（）。

A.核實(shí)客戶是否主動(dòng)要求
B.核實(shí)客戶是否受到某種壓力
C.確認(rèn)為投訴無效
D.確認(rèn)為客戶原因

8.多項(xiàng)選擇題以下個(gè)人客戶問題中，屬于緊急類問題的是（）。

A.短時(shí)期反映集中的
B.短時(shí)期反映強(qiáng)烈的
C.客戶對(duì)處理結(jié)果不滿的
D.因銀行責(zé)任需要賠償客戶資金的

9.多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶問題的處理原則為（）。

A.依法合規(guī)
B.分級(jí)處理
C.集中管理
D.首問責(zé)任制

10.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客戶問題處理時(shí)間正確的是（）。

A.普通問題處理為2個(gè)工作日
B.疑難問題為5個(gè)工作日
C.重大問題為10個(gè)工作日
D.問題處理時(shí)限應(yīng)盡量以客戶要求為準(zhǔn)