個人客戶問題涉及到需要界定銀行法定責(zé)任的，可向風(fēng)險與授信管理部征詢意見，為個人客戶問題處理機構(gòu)具體處理提供法律依據(jù)。

個人客戶問題按性質(zhì)劃分為（）。

個人客戶使用銀行電話銀行進行轉(zhuǎn)賬匯款目前暫時免費。

系統(tǒng)暫時性故障形成的問題屬于緊急類問題

促銷活動、兌獎信息等內(nèi)容以及網(wǎng)點（含自助設(shè)備）撤遷、并所、移交、開業(yè)等信息，業(yè)務(wù)部門及各分支機構(gòu)最遲應(yīng)在五個工作日前發(fā)送96666客戶服務(wù)中心。

個人客戶疑難問題是指銀行向個人客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在不足或不可抗力原因?qū)е驴蛻魪娏也粷M，甚至造成資金損失，不及時處理將對銀行聲譽造成嚴(yán)重不良影響的問題。

處理客戶重大問題時，涉及事件特別疑難、復(fù)雜或證據(jù)難以取得的，可延長10-15個工作日。

客戶投訴之后又提出撤訴時，受理部門應(yīng)（）。

個人客戶問題處理方式包括（）。

以下屬于96666電話銀行從業(yè)人員須具備的基本條件（）。