不盡人意的環(huán)境設計只會讓顧客感到失望。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

精神層面的文化包括服務意識、服務理念等，這是服務文化的核心。

服務場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應”模式。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

服務失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關鍵因素和持久因素。