從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

當(dāng)顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。