多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷溝通遇到的問(wèn)題主要有（）。

A.對(duì)服務(wù)無(wú)形性的理解不夠深刻
B.服務(wù)承諾管理不當(dāng)
C.顧客期望管理不當(dāng)
D.顧客教育不充分
E.內(nèi)部溝通不順暢


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1.多項(xiàng)選擇題營(yíng)銷溝通組合的作用有（）。

A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務(wù)
C.展示服務(wù)人員和服務(wù)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)
D.通過(guò)營(yíng)銷溝通內(nèi)容增加服務(wù)價(jià)值
E.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)

2.多項(xiàng)選擇題中間商的主要問(wèn)題有（）。

A.目標(biāo)和實(shí)施方面的渠道沖突
B.對(duì)各商店質(zhì)量和一致性控制困難
C.授權(quán)和控制的關(guān)系
D.渠道不明確
E.對(duì)于安全的擔(dān)心

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)電子渠道的挑戰(zhàn)有（）。

A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
B.顧客定制化的能力
C.對(duì)于安全的擔(dān)心
D.不斷擴(kuò)大的競(jìng)爭(zhēng)
E.微型商店

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)電子渠道的利益有（）。

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)供給的一致性
B.低成本和廣泛分銷
C.顧客的便利性
D.快速的顧客反饋
E.顧客選擇和定制化的能力

5.多項(xiàng)選擇題決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間的是（）。

A.在多功能場(chǎng)所中選址
B.地址選擇
C.批發(fā)商
D.微型商店
E.中間商