A.快速的顧客反饋
B.區(qū)分并定位服務(wù)
C.展示服務(wù)人員和服務(wù)后臺運營
D.通過營銷溝通內(nèi)容增加服務(wù)價值
E.有助于顧客參與服務(wù)生產(chǎn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.目標和實施方面的渠道沖突
B.對各商店質(zhì)量和一致性控制困難
C.授權(quán)和控制的關(guān)系
D.渠道不明確
E.對于安全的擔心
A.價格競爭
B.顧客定制化的能力
C.對于安全的擔心
D.不斷擴大的競爭
E.微型商店
A.標準化服務(wù)供給的一致性
B.低成本和廣泛分銷
C.顧客的便利性
D.快速的顧客反饋
E.顧客選擇和定制化的能力
A.在多功能場所中選址
B.地址選擇
C.批發(fā)商
D.微型商店
E.中間商
A.零售商
B.顧客親臨服務(wù)場所
C.服務(wù)供應(yīng)商走向顧客
D.遠距離完成服務(wù)傳遞
E.電子渠道
最新試題
如果顧客得到過度賠償,他們也會不舒服。
發(fā)展有效的服務(wù)補救戰(zhàn)略還不夠,管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn),這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。
服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù),收集信息工作也很簡單。
一個顧客的需求是一直不變的,不會跟隨年齡的增長而改變。
服務(wù)失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。
建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標。
從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的,對顧客亦如此。
當顧客不得不等待時,他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時,服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。