初級電信業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以（）為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。

2.判斷題對順序棧進行進棧、出棧操作，不涉及元素的前、后移動問題。

3 以下不是服務(wù)效率總的要求是（）。

4.問答題營業(yè)廳信息安全的要求包括哪些？

參考答案：（1）營業(yè)員須嚴格按照營業(yè)部門授權(quán)的規(guī)定進行業(yè)務(wù)操作。
（2）營業(yè)員須嚴格執(zhí)行保密制度，不得將客戶信息、系統(tǒng)信...

5.問答題市場的三要素指的是什么？

參考答案：市場的三要素包括，一是有某種需要的人，二是他們有購買欲望，三是他們還要具備購買能力。
市場的這3個要素是相互制...

6 Android的鎖定界面特色是什么？（）

7.填空題處理客戶投訴時，如果超出處理權(quán)限，應(yīng)按照投訴處理流程（），并隨時跟進，直至（）。

參考答案：及時上報；問題解決

8.問答題第三代移動通信的標準有哪些？

WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA確定為第三代移動通信（3G）的三大主流技術(shù)標準。

9.填空題我們在溝通過程中，需要傳遞更多的是彼此之間的（），而信息的內(nèi)容并不是最主要的。

參考答案：思想與情感

10 下列哪個可做Android數(shù)據(jù)存儲（）