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章節(jié)練習(xí)
中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.05.22)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
給據(jù)國(guó)際郵件按()分為保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件。
參考答案:
郵局所承擔(dān)的責(zé)任
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2
郵件的收寄方式有()。
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3
國(guó)際郵件禁止交寄以下()物品。
點(diǎn)擊查看答案
4
國(guó)際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用()色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書(shū)寫(xiě)。
點(diǎn)擊查看答案
5
呼叫中心的作用有()。
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6
電話(huà)調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括()。
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7.填空題
在進(jìn)行電話(huà)外呼業(yè)務(wù)時(shí),在開(kāi)場(chǎng)白后,一般用()式問(wèn)題來(lái)引出客戶(hù)更全面的闡述性回答。
參考答案:
開(kāi)放
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8.填空題
()是從調(diào)查對(duì)象的總體中隨機(jī)抽取一部分單位進(jìn)行調(diào)查,并由此推測(cè)總體的情況。
參考答案:
抽樣調(diào)查
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9.填空題
通過(guò)多樣化的手段調(diào)查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果,這是PDCA循環(huán)中()階段應(yīng)做的工作。
參考答案:
檢查階段(Check)
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10
在調(diào)查對(duì)象中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行的調(diào)查,屬于()。
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