用電營銷考試95598客戶服務(wù)單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關(guān)（）的問題

2 故障報(bào)修業(yè)務(wù)工作單歸檔保存期應(yīng)不少于（）年。

3 催費(fèi)客戶名單及催費(fèi)時(shí)間、用電客戶反饋情況應(yīng)由95598客戶服務(wù)中心記錄歸檔，保存期限不少于（）年。

4 傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（）時(shí)間去傾聽。

5 供電服務(wù)的對(duì)象中有高壓客戶和低壓客戶之分，這種分類方式是按服務(wù)主體的（）進(jìn)行分類的。