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每日一練
章節(jié)練習
用電營銷考試95598客戶服務填空題每日一練(2019.05.09)
來源：考試資料網(wǎng)
1.填空題
電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應對辦理業(yè)務的工作質量、辦理時間和現(xiàn)場服務進行（）。
參考答案：
滿意度調查
2.填空題
服務人員上崗時必須穿著統(tǒng)一的標志服裝、（），精神飽滿、舉止文明。
參考答案：
佩帶工號牌
3.填空題
電力客戶服務中心要時刻保持電話暢通，振鈴次數(shù)小于等于4次，振鈴時間轉接呼叫小于等于（）。
參考答案：
12秒
4.填空題
電力客戶服務中心，提供24小時客戶服務，保證全年平均人工座席接通率大于等于（）。
參考答案：
85%
5.填空題
對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內回復客戶：（），15個工作日內答復處理結果；農(nóng)村區(qū)域在15個工作日內答復處理結果。
參考答案：
城市地區(qū)在3個工作日內通報受理情況
