內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務(wù)管理體系內(nèi)審員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.10)

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1 事件管理流程可以從哪份文檔獲得有關(guān)何時(shí)有必要將問(wèn)題升級(jí)和將問(wèn)題升級(jí)給誰(shuí)等方面的信息？（）

2 IT服務(wù)管理是如何改善IT服務(wù)的質(zhì)量的？（）

3 你是某個(gè)IT組織中的服務(wù)臺(tái)人員。有一個(gè)用戶(hù)呼叫電話(huà)說(shuō)它的某個(gè)終端設(shè)備不能使用了。請(qǐng)問(wèn)這是一個(gè)（）

4 哪個(gè)流程負(fù)責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)事宜制定（長(zhǎng)期）計(jì)劃？（）

5 配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）中的哪個(gè)屬性有助于查明某個(gè)時(shí)刻的哪些配置項(xiàng)正在進(jìn)行維護(hù)？（）