內(nèi)審員考試ISO/IEC20000IT服務管理體系內(nèi)審員單項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下面哪些屬于可用性管理的首要職責？（）
1.計劃在SLA中約定的IT服務的可用性并進行監(jiān)控
2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判
3.記錄不可用事件的詳細情況
4.提出變更以預防有損可用性的故障

2 某企業(yè)針對某項特定的IT服務沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？（）

3 因?qū)π畔⑾到y(tǒng)的依賴逐漸增強，某房地產(chǎn)公司要求確保系統(tǒng)運行發(fā)生中斷后仍可獲得IT服務。下面哪個流程可提供這樣的服務。（）

4 下面關于IT服務的預算及核算管理表述中哪一項是不正確的？（）

5 一個用戶向服務臺抱怨說，當他使用某個應用系統(tǒng)的時候，有一個錯誤總是反復地出現(xiàn)，從而導致網(wǎng)絡連接的中斷。下面哪個流程負責檢測該錯誤產(chǎn)生的原因？（）